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富魄力世界
天猫淘宝客服
薪资：
2800-5600
工作地点：
河南省-郑州市-中原区
所属部门：
凯发k8国际的人才招聘
招聘人数：
2
工作性质：
全职
工作年限：
不限
学历：
专科
性别：
不限
发布时间：
2018/05/31
职位描述：
岗位职责：
1，负责淘宝店铺的售前售后问题处理，审核及退换货工作，独立发现问题并解决问题
2，负责售后问题的明细表登记，进行汇总，总结问题点并制定优化方案
3，店铺各种活动要求非常清晰，并积极推送,
4，制定每个月的客服各项指标计划及要完成的目标
5，负责和运营、仓库、快递公司沟通，确定店铺活动售后问题等客服相关事宜;
6，通过电话、邮件、在线系统解答客户的咨询和疑问，帮助客户解决问题;
7，妥善处理客户投诉，调节客户与公司之间的关系，提升客户满意度。
任职资格：
1.具有一年以上的客服经验，优秀应届生可放宽条件，高中及以上学历;
2.良好的语言表达能力，有耐心，遇到多个客户咨询能耐心的解答，有团队协作精神;
3.服从公司安排，具有较强的客户服务意识和责任心，能长期稳定的做好本职工作;
4.掌握word、excel、erp等办公软件。
工作时间：早上9：00-5:30,5：30-10：00保持手机旺旺在线，双休